Multiconsult med veileder for kommuner

- Det er mange som har spesialkompetanse på innkjøp, men ikke på bygg- og eiendomsforvaltning, eller de har kompetanse på bygg- og eiendomsforvaltning, men ikke på innkjøp. Dette er typiske trekk i små kommuner hvor man ikke har et eget innkjøpsorgan, sier rådgiver og prosjektleder Christine Bergan i Multiconsult, til fdv.no. Multiconsult har laget en veileder for utarbeidelse av Service Level Agreements (SLA).

Veilederen skal bidra til å øke bestillerkompetansen i kommunale enheter når det gjelder kjøp av FM-tjenester.

– Bakgrunnen for at vi laget denne veilederen er at vi opplevere en endring i hvordan organiseringen av bygg- og eiendomsforvaltingen gjøres. Vi ser en økt politisk aksept for å etablere interne forretningsenheter, etterspørselen etter mer spesifiserte tjenester blir stadig større og markedet begynner å etterspørre FM-tjenester på et mer detaljert nivå enn tidligere. Man er blitt oppmerksom på at det har noe å si, sier Bergan.

Små kommuner mangler ofte egne innkjøpsavdelinger og trenger ofte veiledning i det å utforme avtaler. Kommunene har ikke store økonomiske ressurser som de kan bruke på å lage avtalen, de må de bruke på tjenesten.

– Veilederens målgruppe er mindre kommuner og alle som ønsker kompetanse om hva SLA er.

– Vårt inntrykk er at det er veldig varierende, det er mange som sitter og ikke har spesialkompetanse på innkjøp på bygg og eiendomsforvaltning, eller de har kanskje kompetanse på bygg- og eiendomsforvaltning, men ikke på innkjøp. Det er typisk for små kommuner hvor du ikke har et eget innkjøpsorgan, sier Bergan.

Som rådgiver oppfatter Bergan at det blir mindre konflikter når du har definert tjenestene på forhånd i en SLA, og hvor man har tenkt i gjennom en del scenarioer.

En grunnleggende ting med SLA er at man beskriver resultatet ikke metoden.

- Hvis du beskriver hvordan resultatet skal være, men du ikke kan måle det, hvordan skal du vite om leverandøren da faktisk oppfyller avtalen. Det er det våre kunder syns er vanskelig.

- Ordet bygning kan oppfattes på forksjellige måter. Det kan være opplagt for de som utformer avtalen, men for de som kommer inn to år etter, så er det ikke like opplagt. Det er viktig å tenke på dette når man lager avtalen.

Les hele artikkelen på fdv.no